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エリクラで付加価値作り!入居者アップに繋がる新たな提案

東京都稲城市に拠点をもつ不動産仲介・管理を手掛ける「グローバルホーム」様。今後「管理戸数を伸ばしていきたい」というフェーズにおいて、エリクラを導入することで、「現管理内容に比べ、より付加価値のあるプランを形成できる」ということで、新しい営業手法に着目頂いています。
もともと自社のリソースだけで清掃含む管理業務まで完結させるワンストップの方針で、業者へのアウトソーシングは基本的には行わない方針だったものを、エリクラのシステムであれば自社が今後取り組んでいきたいこととマッチすると考え、積極的にご利用いただいてます。今回は賃貸営業部主任のA様にお話を伺いました。

会社名
株式会社グローバルホーム
業種
不動産・賃貸管理
対象エリア
関東
管理戸数
約290戸(2021年2月現在)

お話を伺った方

A
賃貸営業部主任

【導入前の課題】業務体制上、対症療法となってしまっていた清掃

エリクラを導入する前に御社が抱えていた課題を教えていただけますでしょうか?

弊社では、管理専門の担当はおらず、営業担当がそのまま管理を行っていました。しかしながら、仲介や更新などの本業務が忙しくなればなるほど、巡回頻度が減ってきてしまっている状況も発生していました。そもそも、営業担当のメイン業務は仲介ですから、管理業務に対する優先順位はどうしても下がってしまうため、今までの体制だと管理を十分に行うことが難しかったといえます。

とはいえ、オーナーさんから清掃の依頼があったり、入居者からの共用部の汚れのご指摘をいただいたりするケースに対しては、日常清掃より優先度を高く対応していたため、結果的に清掃業務は対症療法になってしまっていましたね。

弊社としては、今後管理戸数を増やしつつ、かつ管理内容を更に充実させたいと考えていたため、この清掃に対する課題を解決することがとても重要なタイミングでした。

【導入の決め手】低コストでありながら、業務をブラッシュアップできる写真付き報告や差戻し機能

エリクラを導入するに至った決め手は何でしょうか?

もともと私たちは、自社のリソースだけでサービスが完結するようにワンストップを目指していたので、清掃業者に外注する気はありませんでした。一方で、エリクラは契約費などの定額のランニングコストを月々支払う必要がなく、清掃してもらった分だけの費用で済むため、リスクが少ないことから導入を決めました。

導入当初は「こんなに安くていいのか」と疑いもありましたが、写真付きで清掃の報告をいただけるので安心してお任せできることがわかりました。写真があると現場に行かなくてもオーナーさんや社内の担当者が“現場感”をもつことができます。

また、安心して利用できるもう一つのポイントに「差し戻し機能」がついていることです。不備があればすぐに指摘でき改善してもらえるため、相手の顔が見えなくても品質を担保できることがとても魅力的でした。

【導入効果】無料で清掃を実施する管理プランを新しく提案できるようになった

実際にエリクラを導入してみてどのような効果がありましたか?

オーナー様向けに、無料で清掃を実施するプランも作り、ご提案できるようになったことが大きいですね。弊社は管理戸数をもっと増やしていきたいと戦略的に考える中で、管理の付加価値をいかにつけていくかを考えていました。オーナー様にとって、その付加価値が「入居につながる」ことであれば、管理をお任せいただく一つのポイントになるかと思います。

実際に私自身が稲城の他社管理の物件を周っても「清掃が行き届いていない」と感じる場所が多かったんですね。だから、その管理会社もあまり清掃に手が回っていないことがわかったので、ここをしっかりやることが付加価値となり、他社との差別化になると思いました。

そんな付加価値を生み出せるのも、低コスト・低リスクで始められるエリクラを導入したからこそ。提案の幅が広がったことにエリクラが大きく影響していると考えています。

【エリクラのおすすめポイント】ワーカーさんとのコミュニケーションでさらに仕事の質を向上

エリクラのサービスのおすすめポイントを教えてください。

3つあります。1つ目は、ワーカーさんの報告書の写真により現場の状況の把握がしやすくなることです。担当者は時期によりますが仲介業務に集中することが多く、こまめには現場にいけないので、エリクラの報告で現場の様子がわかるのは、非常にありがたいですね。何か異常がある場合や、「こうした方がいい」という気づきがあれば、クレームになる前に先手を打てるようになりました。

2つ目はワーカーさんとのコミュニケーションです。クラウドソーシングでは、相手がどんな人かはわからないままお仕事する形になりますが、写真を通じてお仕事を評価し、ワーカーさんに「ありがとう!」を伝え、差戻し機能を使うことによって「もっとこうできるとありがたい!」といったコミュニケーションが取れることがエリクラの素晴らしいところです。ワーカーさんとのやりとりを通じて、管理品質をあげていくことができますね。

3つ目は、ワーカーさんによって仕事のムラがないことです。いただく報告書や写真を見ても、撮影してもらう箇所やポイントが統一されているので、現場把握がとてもしやすく助かっています。ワーカーさんは、その現場の今までの仕事の状況を確認でき、マニュアルに沿って仕事ができるので、その統一感が生まれるのだと思いました。最初はワーカーさんを集めて研修を行っているのかと思いましたよ(笑)。

ワーカーさんのモラルや品質が安定しているのは、エリクラを使いつづけるうえでも本当に安心のポイントですね。

本日はありがとうございました。

エリクラを導入し仕組みを変えることで、今まで対症療法になってしまっていた清掃を、オーナー様への付加価値へ転換させたグローバルホーム様。管理戸数の拡大フェーズにおける戦略的な取り組みとして、エリクラを上手にご利用いただいておりました。
少ない自社リソースで品質を担保しながら、かつ低コストで清掃業務を運用していく方法を新たに確立されている取り組みはとても素晴らしいものでした。
今後とも、よろしくお願いします。

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